這本書一開始提到了一個有趣的數字:至今為止,全球唱片業裏銷售最好的前五十張專輯,幾乎全都集中在70與80年代。然而,最近五年內所上市的專輯裏,沒有一張擠上前五十名。這個就像是有線電視開放前,30%才叫好收視率,開放後,只要收視率破3%,就可以開紅酒慶功。當選擇從個位數,激增到千位、萬位的時候,我們可以看到消費者的注意力再也不會停留在少數的幾個商品上。很明顯的,單一明星概念、主打商品已不能滿足消費者的胃口。

為什麼會發生這樣的轉變?作者清楚的點出,過往的商品操作,藉由實體與消費者互動,限於時間、空間、成本上的考量,商品陳列受限、選擇性有限的情況下,消費者對於訊息的注意力、實際的購買發生也會相對的集中。於是商品的經營模組就如同10年前的【80/20法則】所說的,把力氣集中在20%的明星商品,即可創造80%的利潤。

但是網路的興起改變了一切。

作者指出【80/20法則】的時代已經結束了,【長尾效應】才是這個世代最重要的生存法則。如何利用網路世界,無時間空間限制,訊息分散、注意力不集中的特性,替商品創造出更大的價值。以往大眾媒体的時代,消費者只能透過少數的管道獲得資訊,購買的過程與商品的選擇全數受限;現今,藉由網路的特質,大眾市場被小眾市場所取代,網路經濟更把資訊獲得、購買發生、商品選擇等決定權全部回歸消費者手中。

在【長尾效應】的時代,網路讓過往在實體店面因空間成本考量而無法上架銷售的小眾商品,有了無限的機會;透過適當的規劃與行銷,小眾商品集聚出來所產生的價值,絕對會大過20%的明星商品。長尾時代的各種特色與現象,不同產業體可能有的機會點,再加上網路行銷關鍵的操作分析,是作者最重要想傳達的訊息;當然,如同書名的附標”Why the Future of Business Is Selling Less of More”所言,作者也試著幫助讀者如何在長尾時代找出”賣的少就是賺的多”的方法。

如同10年前【80/20法則】適切的解釋了商業模組的同時,也真實的反映我們生活的每個面向:衣櫃一打開,我們80%的時間都只穿固定的那幾件衣服,我們用生命80%的資源去學習最核心的一兩樣生存價值。如果【長尾效應】見証了網路世代的特質,我們也應該把這個模組放到自己的生活裏,重新去思考:在這個世代裏,每個人是會計、業務的同時、也是業餘攝影師、作家、記者,二手拍賣王、百科全書編輯等;如何運用網路無時間無空間、低成本低風險的特質,為自己找到生命裏的長尾效應,也許才是這本書給我們最大的啟發。(黎泰興)

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有鑒於從歐美引進的網路以物易物服務,有越來越多的台灣網友使用。一家提供線上分類廣告服務的網站,在平台上開闢了一個網路市集,讓網友可以透過線上個人分類廣告,進行網路交易、贈送與以物易物。不但使得很多閒置的資源與物品,可以被使用與找到新的主人外,也讓網路交易與交流更多了一點人情味。

◎網路以物易物讓閒置物品物盡其用

家中用不到的東西,或是搬家時不想帶走的大型家俱,如果直接丟掉,實在有點可惜。一名網友吉媽,在網路上看到有人用發票以物易物或是換東西的訊息,於是也循著這個模式,把閒置在家中的物品以及發票,和其他網友交換自己所需的物品。吉媽說:『可能你放了一年也不會去摸它,那放著也是放著,不如換成有用的東西好了。』

在網路上以物易物的吉媽是越換越有心得,成功交換次數已經超過一百次,交換到的物品涵蓋範圍非常廣泛,包括衛生紙、可以包寵物糞便的舊報紙、首飾與墬子、發票,還有家中馬桶的水箱蓋。吉媽說:『換過馬桶水箱的蓋子,因為我在丟方香劑的時候把我(家中)的砸壞了,我想說糟糕,乾脆去換一個好了。』

另一名網友約翰哈博克,則是上網張貼要交換一把壞掉的電吉他,可以作為演舞台劇的道具,還有大型吉祥物的裝備,以及學校的班服或系服等訊息:

『把一件穿不下的衣服,去換了3件班服、科服與系服。』

◎以物易物興起規劃專門網路市集

提供這個網路以物易物服務平台的網站kijiji表示,這種透過線上個人廣告進行交易的網路服務,在歐美相當流行,像是在荷蘭已經成為當地線上買賣的主流;至於在台灣,網站目前也已經進入前50大。網站台灣區負責人陳郁辛說:『像是美國有個網站叫Craiglist,它現在是全美流量第七大網站﹔那另外一個(例子)是我們荷蘭的分類廣告平台,它是以分類廣告和跳蚤市場與買賣平台為主,它現在已經超越當地的一般入口網站,成為全荷蘭流量最大的網站。』

這個網站還指出,以物易物就是和志同道合朋友一起分享資源,也讓遭閒置或是可能被丟棄的物品可以再被使用,具有環保的概念。也因為有越來越多的台灣網友,有以物易物的需求,所以網站規劃出一個「集集市場」的服務平台。網站的專案公關林瑜芬說:『分成說,你可能想要找東西,或是賣東西,甚至你只要做一些以物易物或是跳蚤市場﹔所以我們大致發現說,在我們站上的網友們在東西交換這一塊上面,有這樣的4個需求。』

◎交換物品與服務無奇不有

此外,網友約翰哈博克指出,除了上這個服務平台刊登以物易物的廣告外,也曾經張貼想要借用一台除濕機,為家中除濕的個人分類廣告:

『請各位借一下除濕機,只要借一個禮拜,看要什麼東西都可以(交換)。』

除了上網以物易物與借用東西外,還可以交換服務。像是網友吉媽,就張貼一則廣告訊息指出,只要有網友願意和她一起去一家需要會員卡才能進入的量飯店購物,除了可以帶這名網友進去購物外,買的東西與車錢還可以相互分擔。吉媽說:『我想說找一個朋友一起去,我們可以對分,這樣子,就算是換她開車載我去也可以。』

還有的網友因為不知道某項服務要去哪裡找人處理,於是上網尋找網友幫忙。有一名網友Maggie,上網張貼尋找修理沙發椅腳服務的廣告﹔

『我們家的沙發椅子的腳太高,坐起來不舒服,然後我就上網徵求,看有沒有人可以幫我作調整,後來還真的有人連絡我。』

◎無法用金錢衡量的一個微笑

除此之外,網友Maggie有一次辦了一張信用卡獲贈一台自行車,收到後才發現是給小孩騎的,想到與其上網拍賣,如果有人下標,還要包裝、寄送,非常麻煩,乾脆送給有需要的人,Maggie說:『大概廣告登了1、2天之後,就有10幾個人問我,我就挑了一個太太,她說她的小孩需要這個東西,所以我就跟她連絡﹔她來的那一天,她帶了老公和小孩都一起來,她們都很高興。我是覺得說一來把東西給需要的人,二來我也不是要拿這個來賺錢。』

而網友吉媽也有把自己用不到或喝不完的東西,送給需要的人。吉媽說:『集那個(飲料)瓶蓋可以抽一些獎,我就想說多買幾箱,但自己喝不完,於是我就想送給幼稚園的小朋友喝,然後他們喝玩後把空盒還給我就好。』

網友吉媽表示,做對大家都好的事,互相幫忙,大家都開心;而且,與其把家中堆的滿坑滿谷,不如半換半送,把東西給真正需要的人。在情感方面,用交換產生的價值比交易高了很多。吉媽說:『我還不如換人家一個微笑,我都覺得有價值多了。』

這個網路新市集,提供了買、賣、送,以及以物易物等多元化服務,除了讓資源共享與物盡其用外,也多了不少具有人情味的交流互動。

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